Если вы недавно совершили покупку StateCoins и они не появились на вашем счете, не волнуйтесь, эту проблему часто можно решить с помощью нескольких шагов по устранению неполадок. Ниже приведено подробное руководство, которое поможет вам эффективно решить проблему.
Действия по решению проблемы пропавших StateCoins:
Проверьте данные счета и транзакции:
Правильный аккаунт: Дважды проверьте, что вы пополнили правильный счет(аккаунт). Иногда StateCoins могут быть добавлены на другой счет(аккаунт), если во время транзакции произошла ошибка.
Соберите данные о покупке:
Точная сумма: Обратите внимание на точное количество купленных StateCoins.
Тип транзакции: Укажите, была ли транзакция обычной покупкой или частью специального предложения.
Дата и время: Укажите дату и время покупки.
Доказательства покупки StateCoins: Приложите копию чека о покупке или снимок экрана истории покупок. Пожалуйста, обратите внимание : Выписки по банковскому счету или СМС-оповещения не принимаются в качестве доказательств совершения покупки StateCoins.
Способ покупки: Укажите, как была совершена покупка (например, Apple Store, Google Play или через наш веб-сайт).
Предоставьте информацию о персонаже и сервере:
Имя персонажа: Укажите имя и фамилию вашего персонажа в игре.
Сервер/Регион: Укажите сервер или регион, на котором вы играете (например, Lomita US, Bell EU).
Свяжитесь со службой поддержки:
Создайте запрос: Как только у вас будет вся необходимая информация, пожалуйста, создайте запрос в Поддержку при помощи чата на сайте.
Прикрепите доказательства: Прикрепите чек о покупке или скриншот истории покупок к вашему запросу в службу поддержки. Без этого доказательства мы не сможем решить проблему.
Дополнительная информация:
Доступ к истории покупок: Более подробную информацию о том, как получить доступ к истории покупок, можно найти в нашем подробном руководстве. Как получить квитанцию от Google, Apple или Xsolla? Это руководство поможет вам найти необходимую документацию для подтверждения вашего заявления.
Мы здесь, чтобы помочь:
Наша команда поддержки нацелена на решение ваших проблем как можно быстрее и эффективнее. Если вы выполните шаги, описанные выше, и предоставите всю необходимую информацию, мы сможем помочь вам решить проблему с вашими State Coins.
Благодарим вас за терпение и стремление к взаимопониманию, поскольку мы работаем над тем, чтобы обеспечить нашим игрокам наилучшие впечатления.