Se você fez uma compra de State Coins recentemente e elas não apareceram na sua conta, não se preocupe, esse problema pode ser resolvido com algumas etapas de solução de problemas. Abaixo está um guia detalhado para ajudar você a resolver o problema de forma eficiente.
Passos para resolver moedas estaduais perdidas:
Verifique os detalhes da conta e da transação:
Conta correta: Verifique novamente se você carregou a conta correta. Às vezes, moedas podem ser adicionadas a uma conta diferente se houver um erro durante a transação.
Reúna os detalhes da compra:
Quantidade exata: Anote a quantidade exata de moedas do estado compradas.
Tipo de transação: Especifique se a transação foi uma compra regular ou parte de uma oferta especial.
Data e hora: Informe a data e a hora da compra.
Comprovante de compra: Inclua uma cópia do recibo de compra ou uma captura de tela do seu histórico de compras. Observe : Extratos bancários ou alertas por SMS não são aceitos como comprovante de compra.
Método de compra: Indique como a compra foi feita (por exemplo, Apple Store, Google Play ou através do nosso site).
Forneça informações sobre o personagem e o servidor:
Nome do personagem: Informe o nome e sobrenome do seu personagem no jogo.
Servidor/Região: Especifique o servidor ou região em que você está jogando (por exemplo, Lomita US, Bell EU).
Entre em contato com o suporte:
Enviar uma solicitação: Com todos os detalhes necessários, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um ticket através do chat de suporte.
Incluir evidências: Anexe o recibo de compra ou captura de tela do seu histórico de compras na sua solicitação de suporte. Sem essa evidência, talvez não consigamos resolver o problema.
Informações adicionais:
Acesso ao histórico de compras: Para obter mais informações sobre como acessar seu histórico de compras, consulte nosso guia detalhado em Como obtenho um recibo do Google, Apple ou Xsolla? . Este guia ajudará você a encontrar a documentação necessária para respaldar sua reivindicação.
Estamos aqui para ajudar:
Nossa equipe de suporte está dedicada a resolver seus problemas da forma mais rápida e eficiente possível. Se você seguir os passos descritos acima e fornecer todas as informações necessárias, poderemos ajudá-lo a resolver o problema com suas State Coins.
Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para garantir a melhor experiência possível para nossos jogadores.