Politique de remboursement
Final et non remboursable : Tous les achats d'objets virtuels et de monnaie virtuelle dans OneState sont considérés comme définitifs et non remboursables. Une fois la transaction terminée, il est impossible de procéder au remboursement d'achats effectués dans le jeu.
Rétrofacturation interdite : la rétrofacturation est strictement interdite. Le remboursement d'objets ou de monnaie du jeu après la réception et l'utilisation de ces achats est sanctionné par un bannissement définitif de tous les comptes associés. Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez consulter notre article Sanction Alert2 : bannissement lié à un remboursement.
Demandes valides de remboursement
Contactez d'abord le support : Les demandes de remboursement ne sont possibles que si vous avez confirmé auprès notre équipe d'assistance que vous n'avez pas reçu vos achats en jeu (State Coins ou autre). L'assistance vérifiera le problème avant de procéder à toute action.
Gestion des remboursements via les gestionnaires d'applications
Achats via les gestionnaires d'applications : Tous les achats effectués dans le jeu sont traités via le gestionnaire d'applications par lequel vous avez initialement téléchargé OneState (App Store, Google Play). Pour demander le remboursement d'achats effectués via ces plateformes, veuillez directement contacter leurs équipes d'assistance respectives.
En suivant ces étapes, vous pourrez vous assurer que tout problème lié à vos achats sera traité de manière appropriée, tout en respectant notre politique de remboursement. Merci de votre compréhension et de votre coopération.