Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat sur notre site Web OneState via Xsolla, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Étapes pour résoudre les problèmes de paiement :
Contactez le support Xsolla :
Contactez-les : Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, veuillez contacter directement le service d'assistance de Xsolla. Leurs équipes sont spécialisées dans le traitement de ce type de problème et peuvent vous offrir une aide poussée.
Codes d'erreur : Consultez la liste des codes d'erreur Xsolla concernant les problèmes courants ainsi que les solutions associées ici .
Vérifiez les détails du paiement :
Vérifiez les informations : Assurez-vous que tous les détails de paiement sont saisis correctement, y compris le mode de paiement, les informations de facturation, et que tous les champs obligatoires sont remplis.
Essayez d'autres méthodes de paiement :
Différentes méthodes : Si possible, essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou un autre appareil pour finaliser votre achat.
Si votre achat n'apparaît pas dans le jeu :
Si vous avez effectué un paiement avec succès mais que vous n'avez pas reçu votre achat dans le jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Signaler le problème : Veuillez fournir les détails de la transaction, notamment la date, le montant et la preuve d'achat. Pour obtenir des conseils sur la manière de résoudre ce problème, veuillez consulter notre article Les State Coins que j'ai achetés n'ont pas été ajoutés à mon solde.
Nous sommes là pour vous aider :
Notre équipe d'assistance est là pour s'assurer que vos problèmes de paiement sont résolus de manière efficace. Si vous continuez de rencontrer ce type de problème, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Merci pour votre patience et votre coopération.