Si vous avez remarqué que vous n'avez pas reçu les State Coins supplémentaires ou le bonus associé à une offre spéciale, telle que l'offre 2X, voici ce que vous devez savoir et faire :
Scénarios courants
Retard de paiement : Il peut parfois y avoir un retard dans le traitement de votre paiement, ce qui peut affecter la livraison des Coins bonus. Ce retard peut survenir entre le moment de l'achat et celui où le bonus est appliqué à votre compte.
Moment de connexion : Si vous vous connectez à votre compte après la fin d'une offre spéciale, vous ne pourrez recevoir que le montant normal de State Coins, sans le bonus supplémentaire. Assurez-vous d'être connecté durant la période promotionnelle pour profiter de l'offre.
Étapes pour résoudre le problème
Contacter le support : Si vous avez reçu moins de Coins que prévu, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et s'assurera que vous obteniez les Coins bonus auxquels vous avez droit.
Fournir les informations requises :
Détails du personnage : Incluez le prénom et le nom de votre personnage.
Serveur/Région : Spécifiez le serveur et la région dans lesquels vous jouez (par exemple, Lomita US).
Détails de l'offre : Mentionnez le type d’offre spéciale dont vous avez profité.
Coins attendus et Coins reçus : Indiquez le montant de Coins que vous pensiez recevoir et le montant que vous avez effectivement reçu.
Preuve d'achat : Joignez à votre déposition une copie du reçu d’achat ou une capture d’écran de votre historique d’achat. Important : les relevés bancaires ou les alertes SMS ne sont pas acceptés en tant que preuve d'achat.
Remarques importantes
Exigence de réception : Une preuve d'achat (reçu de paiement ou capture d'écran de votre historique d'achat) est souvent nécessaire pour résoudre le problème. Assurez-vous de fournir ce document afin d'accélérer le processus de résolution.
Notre service d'assistance examinera les informations fournies et compensera les State Coins manquants si le problème est avéré. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération lors de ce processus !