Si vous avez récemment effectué un achat de State Coins et qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, ne vous inquiétez pas, ce problème peut souvent être résolu en quelques étapes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé pour vous aider à résoudre le problème efficacement.
Étapes à suivre pour résoudre le problème de State Coins manquants :
Vérifiez les détails du compte et de la transaction :
Compte correct : Vérifiez que vous avez bien chargé le bon compte. Il arrive parfois que des Coins soient ajoutés à un autre compte en cas d'erreur lors de la transaction.
Rassembler les détails de l'achat :
Montant exact : Notez le montant exact de State Coins achetés
Type de transaction : Précisez si la transaction était un achat direct ou faisait partie d’une offre spéciale.
Date et heure : Indiquez la date et l'heure de l'achat.
Preuve d'achat : Obtenez une copie du reçu d’achat ou une capture d’écran de votre historique d’achat. Important : les relevés bancaires ou les alertes SMS ne sont pas acceptés en tant que preuve d'achat.
Méthode d'achat : Précisez la plateforme via laquelle l'achat a été effectué (par exemple, Apple Store, Google Play ou sur notre site internet).
Fournir des informations sur le personnage et le serveur :
Nom du personnage : Indiquez le prénom et le nom de votre personnage dans le jeu.
Serveur/Région : Spécifiez le serveur et la région dans lesquels vous jouez (par exemple, Lomita US, Bell EU).
Contacter le support :
Soumettre une demande: Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, contactez notre équipe de support en soumettant un ticket via le chat de support.
Inclure des preuves : Joignez le reçu d'achat ou la capture d'écran de votre historique d'achat à votre demande d'assistance. Sans cette preuve, nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème.
Informations Complémentaires:
Accès à l'historique des achats : Pour plus d'informations sur la façon d'accéder à votre historique d'achat, consultez notre guide détaillé sur Comment obtenir un reçu de Google, Apple ou Xsolla ? Ce guide vous aidera à trouver la documentation nécessaire pour appuyer votre réclamation.
Nous sommes là pour vous aider :
Notre équipe d'assistance s'efforce de résoudre vos problèmes aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus et fournissez toutes les informations requises, nous serons en mesure de vous aider à résoudre votre problème de State Coins.
Merci pour votre patience et pour votre coopération alors que nous travaillons à garantir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.