Si recientemente realizó una compra de monedas estatales y no han aparecido en su cuenta, no se preocupe, este problema a menudo se puede resolver con algunos pasos de solución de problemas. A continuación se muestra una guía detallada para ayudarlo a abordar el problema de manera eficiente.

Pasos para resolver las monedas de estado faltantes:

1. Verificar los detalles de la cuenta y la transacción:

Cuenta correcta: Comprueba que has recargado la cuenta correcta. A veces, las monedas se pueden agregar a una cuenta diferente si hubo un error durante la transacción.

2. Reúna los detalles de la compra:

Cantidad exacta: Tenga en cuenta la cantidad exacta de monedas estatales compradas.

Tipo de transacción: Especifique si la transacción fue una compra normal o parte de una oferta especial.

Fecha y hora: Proporcione la fecha y hora de la compra.

Comprobante de compra: Incluye una copia del recibo de compra o una captura de pantalla de tu historial de compras. Tenga en cuenta: Los extractos bancarios o las alertas por SMS no se aceptan como prueba de compra.

Método de compra: Indique cómo se realizó la compra (por ejemplo, Apple Store, Google Play o a través de nuestro sitio web).

3. Proporcione información sobre el personaje y el servidor:

Nombre del personaje: Proporciona el nombre y apellido de tu personaje en el juego.

Servidor/Región: Especifique el servidor o la región en la que está jugando (por ejemplo, Lomita US, Bell EU).

4. Contactar con el soporte:

Enviar una solicitud: Una vez que tenga todos los detalles necesarios, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un ticket a través del chat de soporte.

Incluya evidencia: Adjunte el recibo de compra o la captura de pantalla de su historial de compras en su solicitud de soporte. Sin esta evidencia, es posible que no podamos resolver el problema.

Información adicional:
Acceso al historial de compras: Para obtener más información sobre cómo acceder a su historial de compras,  consulte nuestra guía detallada . Esta guía lo ayudará a encontrar la documentación necesaria para respaldar su reclamo.

Estamos aquí para ayudar:
Nuestro equipo de soporte se dedica a resolver sus problemas de la manera más rápida y eficiente posible. Si sigue los pasos descritos anteriormente y proporciona toda la información requerida, podremos ayudarlo a resolver el problema con sus monedas estatales.

Gracias por su paciencia y cooperación mientras trabajamos para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros jugadores.