Política de reembolso
Final y no reembolsable: Todas las compras de artículos virtuales y monedas virtuales en OneState se consideran definitivas y no reembolsables. Una vez que se completa una transacción, no podemos procesar reembolsos por compras dentro del juego.
Devoluciones de cargo prohibidas: Está estrictamente prohibido iniciar una devolución de cargo. Si se solicita un reembolso después de haber recibido y utilizado elementos o monedas del juego, se producirá una prohibición permanente de todas las cuentas asociadas. Para obtener más información sobre las consecuencias de las prohibiciones relacionadas con los reembolsos, consulta nuestra Alerta 2 Castigo: Política relacionada con la prohibición de reembolsos.
Solicitudes de reembolso válidas
Comuníquese primero con el servicio de asistencia: Las solicitudes de reembolso solo se considerarán si se comunicó con nuestro equipo de soporte y confirmó que no recibió las monedas estatales u otros artículos comprados. Nuestro equipo de soporte verificará el problema antes de tomar cualquier medida.
Cómo gestionar reembolsos a través de las tiendas de aplicaciones
Compras en la App Store: Todas las compras dentro del juego se procesan a través de la tienda de aplicaciones donde originalmente descargaste OneState, como App Store o Google Play. Para solicitar un reembolso por compras realizadas a través de estas plataformas, debes comunicarte directamente con sus respectivos equipos de soporte.
Si sigue estos pasos, podrá asegurarse de que cualquier problema con sus compras se solucione de manera adecuada y respetando nuestra política de reembolso. Gracias por su comprensión y cooperación.