Si has notado que no recibiste las monedas estatales adicionales o el bono asociado con una oferta especial, como la oferta 2X, esto es lo que necesitas saber y hacer:
Escenarios comunes
Retraso en el pago: En ocasiones, puede haber una demora en el procesamiento de tu pago, lo que puede afectar la entrega de monedas de bonificación. Esta demora puede ocurrir entre el momento de la compra y el momento en que se aplica la bonificación a tu cuenta.
Horario de inicio de sesión: Si inicia sesión en su cuenta después de que haya finalizado una promoción especial, es posible que solo reciba la cantidad estándar de monedas estatales sin el bono adicional. Asegúrese de iniciar sesión durante el período promocional para aprovechar al máximo la oferta.
Pasos para resolver el problema
Contactar con soporte: Si has recibido menos monedas de las esperadas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Te ayudarán a resolver el problema y garantizarán que obtengas las monedas de bonificación a las que tienes derecho.
Proporcione la información requerida:
Detalles del personaje: Incluye el nombre y apellido de tu personaje.
Servidor/Región: Especifica el servidor o la región en la que estás jugando (por ejemplo, Lomita US).
Detalles de la oferta: Mencione el tipo de oferta especial utilizada.
Monedas recibidas vs. esperadas: Indica la cantidad de monedas que recibiste en comparación con lo que esperabas.
Comprobante de pago: Adjunte una copia del recibo de pago o una captura de pantalla de su historial de compras. Tenga en cuenta que no se aceptan extractos bancarios ni alertas por SMS como comprobante.
Notas importantes
Requisito de recibo: Sin un recibo de pago o una captura de pantalla de su historial de compras, es posible que no sea posible resolver el problema. Asegúrese de proporcionar estos documentos para agilizar el proceso.
Nuestro equipo de soporte revisará su información y solucionará cualquier discrepancia relacionada con las monedas estatales de bonificación faltantes. Gracias por su paciencia y cooperación para ayudarnos a resolver este asunto de manera eficiente.