Si recientemente realizó una compra de monedas estatales y no aparecen en su cuenta, no se preocupe, este problema suele resolverse con unos pocos pasos de solución de problemas. A continuación, encontrará una guía detallada para ayudarlo a solucionar el problema de manera eficiente.
Pasos para resolver el problema de las monedas estatales faltantes:
Verificar detalles de cuenta y transacción:
Cuenta correcta: Vuelve a comprobar que has recargado la cuenta correcta. En ocasiones, es posible que las monedas se añadan a una cuenta diferente si se ha producido un error durante la transacción.
Recopilar detalles de compra:
Monto exacto: Anote la cantidad exacta de monedas estatales compradas.
Tipo de transacción: Especifique si la transacción fue una compra regular o parte de una oferta especial.
Fecha y hora: Proporcionar la fecha y hora de la compra.
Comprobante de compra: Incluya una copia del recibo de compra o una captura de pantalla de su historial de compras. tenga en cuenta :No se aceptan extractos bancarios ni alertas SMS como comprobante de compra.
Método de compra: Indique cómo se realizó la compra (por ejemplo, Apple Store, Google Play o a través de nuestro sitio web).
Proporcionar información del personaje y del servidor:
Nombre del personaje: Proporciona el nombre y apellido de tu personaje en el juego.
Servidor/Región: Especifica el servidor o la región en la que estás jugando (por ejemplo, Lomita US, Bell EU).
Contactar con soporte:
Enviar una solicitud: Una vez que tengas todos los detalles necesarios, contacta a nuestro equipo de soporte enviando un ticket a través del chat de soporte.
Incluir evidencia: Adjunte el recibo de compra o una captura de pantalla de su historial de compras en su solicitud de soporte. Sin esta evidencia, es posible que no podamos resolver el problema.
Información adicional:
Acceso al historial de compras: Para obtener más información sobre cómo acceder a su historial de compras, consulte nuestra guía detallada sobre ¿Cómo obtengo un recibo de Google, Apple o Xsolla? Esta guía le ayudará a encontrar la documentación necesaria para respaldar su reclamo.
Estamos aquí para ayudar:
Nuestro equipo de soporte se dedica a resolver sus problemas de la manera más rápida y eficiente posible. Si sigue los pasos descritos anteriormente y proporciona toda la información necesaria, podremos ayudarlo a resolver el problema con sus monedas estatales.
Gracias por su paciencia y cooperación mientras trabajamos para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros jugadores.