إذا لاحظت أنك لم تتلق عملات الدولة الإضافية أو المكافأة المرتبطة بعرض خاص، مثل عرض 2X، فإليك ما تحتاج إلى معرفته والقيام به:

السيناريوهات الشائعة

1. تأخير الدفع: في بعض الأحيان، قد يحدث تأخير في معالجة الدفع، مما قد يؤثر على تسليم عملات المكافأة. قد يحدث هذا التأخير بين وقت الشراء ووقت تطبيق المكافأة على حسابك.

2. توقيت تسجيل الدخول: إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك بعد انتهاء عرض ترويجي خاص، فقد تتلقى فقط المبلغ القياسي من عملات الدولة دون المكافأة الإضافية. تأكد من تسجيل الدخول أثناء فترة العرض الترويجي للاستفادة الكاملة من العرض.

خطوات حل المشكلة

1. اتصل بالدعم: إذا تلقيت عددًا أقل من العملات المعدنية مما كنت تتوقعه، فتواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة. وسوف يساعدونك في حل المشكلة ويضمنون حصولك على العملات المعدنية الإضافية التي تستحقها.

2. تقديم المعلومات المطلوبة:

   • تفاصيل الشخصية: قم بتضمين الاسم الأول والأخير لشخصيتك.

   • الخادم/المنطقة: حدد الخادم أو المنطقة التي تلعب عليها (على سبيل المثال، Lomita US).

   • تفاصيل العرض: اذكر نوع العرض الخاص المستخدم

   • العملات المستلمة مقابل المتوقعة: أشر إلى عدد العملات التي تلقيتها مقارنة بما كنت تتوقعه.

   • إثبات الدفع: أرفق نسخة من إيصال الدفع أو لقطة شاشة لسجل مشترياتك. يرجى ملاحظة أن كشوف الحسابات المصرفية أو تنبيهات الرسائل القصيرة غير مقبولة كدليل.

ملاحظات هامة

• متطلبات الاستلام: قد لا يكون من الممكن حل المشكلة دون إيصال الدفع أو لقطة شاشة لسجل مشترياتك. تأكد من تقديم هذه المستندات لتسريع العملية.

سيراجع فريق الدعم لدينا معلوماتك ويعالج أي تناقضات تتعلق بعملات الدولة الإضافية المفقودة. نشكرك على صبرك وتعاونك في مساعدتنا على حل هذه المسألة بكفاءة.