إذا قمت مؤخرًا بشراء عملات الدولة ولم تظهر في حسابك، فلا تقلق، فغالبًا ما يمكن حل هذه المشكلة باتباع بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فيما يلي دليل مفصل لمساعدتك في معالجة المشكلة بكفاءة.
خطوات حل مشكلة العملات المعدنية المفقودة:
التحقق من تفاصيل الحساب والمعاملة:
الحساب الصحيح: تأكد مرة أخرى من أنك قمت بشحن الحساب الصحيح. في بعض الأحيان، قد تتم إضافة العملات إلى حساب مختلف إذا حدث خطأ أثناء المعاملة.
جمع تفاصيل الشراء:
المبلغ الدقيق: لاحظ المبلغ الدقيق لعملات الدولة التي تم شراؤها.
نوع المعاملة: حدد ما إذا كانت المعاملة عبارة عن عملية شراء عادية أو جزء من عرض خاص.
التاريخ والوقت: توفير تاريخ ووقت الشراء.
إثبات الشراء: قم بإرفاق نسخة من إيصال الشراء أو لقطة شاشة لسجل الشراء الخاص بك. يرجى الملاحظة :لا يتم قبول كشوف الحسابات المصرفية أو التنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة كدليل على الشراء.
طريقة الشراء: أشر إلى كيفية إجراء عملية الشراء (على سبيل المثال، Apple Store، أو Google Play، أو من خلال موقعنا الإلكتروني).
توفير معلومات الشخصية والخادم:
اسم الشخصية: قم بتوفير الاسم الأول والأخير لشخصيتك في اللعبة.
الخادم/المنطقة: قم بتحديد الخادم أو المنطقة التي تلعب عليها (على سبيل المثال، Lomita US، Bell EU).
اتصل بالدعم:
إرسال طلب: بمجرد أن تكون لديك جميع التفاصيل اللازمة، تواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال تقديم تذكرة عبر دردشة الدعم.
تضمين الأدلة: قم بإرفاق إيصال الشراء أو لقطة شاشة لسجل مشترياتك في طلب الدعم الخاص بك. بدون هذا الدليل، قد لا نتمكن من حل المشكلة.
معلومات إضافية:
الوصول إلى سجل الشراء: لمزيد من المعلومات حول كيفية الوصول إلى سجل الشراء الخاص بك، راجع دليلنا التفصيلي حول كيف أحصل على إيصال من Google أو Apple أو Xsolla؟ سيساعدك هذا الدليل في العثور على الوثائق اللازمة لدعم مطالبتك.
نحن هنا للمساعدة:
يكرس فريق الدعم لدينا جهوده لحل مشكلاتك بأسرع ما يمكن وبكفاءة. إذا اتبعت الخطوات الموضحة أعلاه وقدمت كل المعلومات المطلوبة، فسنكون قادرين على مساعدتك في حل المشكلة المتعلقة بعملات الدولة الخاصة بك.
نشكرك على صبركم وتعاونكم أثناء عملنا على ضمان أفضل تجربة ممكنة للاعبينا.